Politique de retour
1. Politique de retour
1.1. Droit de retour selon la législation
Conformément à l'ordonnance d'urgence n° 34/2014 sur les droits des consommateurs dans les contrats à distance , vous avez le droit de retourner les produits achetés en ligne dans un délai de 14 jours calendaires , sans avoir à justifier la décision.
1.2. Conditions de retour
Pour qu'un produit soit accepté en retour, il doit répondre aux conditions suivantes :
- A retourner dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit .
- Il doit être dans son emballage d'origine, non endommagé , avec tous les accessoires inclus.
- Ne présente aucun signe d'utilisation ou d'usure.
- Être accompagné de la facture fiscale ou de la preuve d'achat.
1.3. Exceptions aux retours
Conformément à l'art. 16 du GEO n° 34/2014, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits d’hygiène et de soins personnels (par exemple, tétines, biberons, sous-vêtements amples).
- Produits personnalisés à la demande du client.
1.4. Procédure de retour
- Remplissez le formulaire de retour disponible [ici] (ajouter un lien).
- Envoyez le produit à : [Adresse du magasin] .
- Après réception du produit et vérification, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .
Frais de retour :
- Si le produit est défectueux ou que vous avez reçu autre chose que ce que vous avez commandé, les frais de retour sont à notre charge.
- Si vous retournez le produit pour d'autres raisons (par exemple, vous avez commandé le mauvais produit, il ne vous plaît pas), les frais d'expédition sont à votre charge.
Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter à [votre email]