Politica de retur
1. Politica de retur
1.1. Dreptul de retur conform legislației
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul de a returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.
1.2. Condiții de retur
Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie returnat în maximum 14 zile de la primirea produsului.
- Să fie în ambalajul original, nedeteriorat, cu toate accesoriile incluse.
- Să nu prezinte semne de utilizare sau uzură.
- Să fie însoțit de factura fiscală sau dovada achiziției.
1.3. Excepții de la retur
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, anumite produse NU pot fi returnate, inclusiv:
- Produse de igienă și îngrijire personală (ex: suzete, biberoane, lenjerii desfăcute).
- Produse personalizate la cererea clientului.
1.4. Procedura de retur
- Completează formularul de retur disponibil [aici] (adaugă link).
- Trimite produsul la: [Adresa magazinului].
- După recepționarea produsului și verificarea acestuia, rambursarea va fi efectuată în termen de 5-10 zile lucrătoare.
Costuri de retur:
- Dacă produsul este defect sau ai primit altceva decât ai comandat, costurile de retur sunt suportate de noi.
- Dacă returnezi produsul din alte motive (ex: ai comandat greșit, nu îți place), costurile de transport sunt suportate de tine.
Pentru mai multe detalii, ne poți contacta la [emailul tău]